02 · Relances et impayés
La séquence part seule à J+3, J+7 et J+14, et s'arrête dès que le client répond ou paie. La dernière relance attend votre accord.
Facture
F-2026-114
Bâtiments Lemoine (fictif)
3 450,00 €
Échue le 02/10 Payée le 13/10Encours clients
12 350 €
8 900 €
sans un seul appel
Le problème
La relance passe après le client au téléphone, le chantier, le devis urgent. Elle part en retard, ou pas du tout, et l'encours grossit. Ce n'est pas un manque de rigueur : c'est une tâche qui revient chaque jour et qui n'est jamais la plus pressée.
34 %
Une offre sur trois parle de relances ou d'impayés.
Aussi : Postes recouvrement 67 % · Factures 53 %
La séquence
Le client a payé le 13 : la relance du 16 s'est annulée seule. Une simple réponse du client l'aurait arrêtée aussi.
Jamais sans vous
Le courrier est prêt, avec les bonnes références. Vous l'envoyez, vous appelez d'abord, ou vous attendez.
Facture F-2026-098 · 6 900 € TTC Relances
BrouillonDernière relance À : SCI Les Tilleuls (fictif) À valider
Bonjour, malgré nos relances du 6 et du 10 octobre, la facture F-2026-098 de 6 900 € TTC reste impayée. Sans règlement sous 8 jours, nous vous adresserons une mise en demeure.
Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est due de plein droit (art. L441-10 du Code de commerce).
PDFF-2026-098.pdf
Envoyer Modifier Préparée par Enki, envoyée par vous
Dans vos outils
Outlook ou Gmail : les relances partent de votre adresse, signées de votre nom. Le client vous répond à vous.
Exemples : Outlook, Gmail.
Un tableau Excel ou Google Sheets, ou l'export de votre logiciel de facturation : on lit ce que vous tenez déjà.
Exemples : Excel, Google Sheets.
Quand il le permet, le statut « payée » est lu directement. Sinon, une colonne dans votre tableau suffit.
Exemples : Sage, Odoo.
Chaque lundi
Qui doit combien, depuis quand, où en est chaque relance, et ce qui attend votre validation. Une lecture de deux minutes pour savoir qui appeler.
Vos encours au lundi 19/10 : 11 630 €, dont 6 900 € à valider
Bonjour, voici le point de la semaine.
11 630 € d'encours3 factures en retard1 relance à valider
| Facture | Client | Montant | Retard | Statut |
|---|---|---|---|---|
| F-2026-114 | Bâtiments Lemoine | 3 450 € | J+7 | Rappel envoyé |
| F-2026-121 | Atelier Morel | 1 280 € | J+3 | Relance envoyée |
| F-2026-098 | SCI Les Tilleuls | 6 900 € | J+14 | À valider |
| F-2026-117 | Garage Picard | 720 € | — | Payée |
Valider la dernière relanceEnvoyé automatiquement chaque lundi à 8 h
Modèles de relance
La relance courtoise à J+3, puis la dernière relance avant mise en demeure à J+14. Remplacez les crochets ; la mise en demeure se fait ensuite par lettre recommandée avec accusé de réception.
Modèle 1 · J+3 · par mail
Objet : Facture n° [numéro] du [date] – rappel d'échéance Bonjour [Prénom Nom], Sauf erreur de notre part, la facture n° [numéro] du [date], d'un montant de [montant] € TTC, arrivée à échéance le [date d'échéance], n'a pas encore été réglée. Il s'agit peut-être d'un simple oubli : vous la trouverez en pièce jointe. Si le règlement est déjà parti, merci de ne pas tenir compte de ce message. Bonne journée, [Prénom Nom] [Entreprise] · [téléphone]
Modèle 2 · J+14 · mail ou courrier
Objet : Dernière relance avant mise en demeure – facture n° [numéro] Madame, Monsieur, Nos relances du [date] et du [date] sont restées sans effet : la facture n° [numéro] du [date], d'un montant de [montant] € TTC, échue le [date d'échéance], n'est toujours pas réglée. Nous vous demandons de régler cette somme sous 8 jours à compter de la réception de ce message. À défaut, nous vous adresserons une mise en demeure de payer, puis engagerons les démarches de recouvrement prévues par la loi. Nous vous rappelons que des pénalités de retard courent depuis le [lendemain de la date d'échéance], au taux prévu par nos conditions générales de vente, et qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € est due. Nous restons joignables au [téléphone] pour trouver une solution avant cette échéance. Cordialement, [Prénom Nom], [fonction] [Entreprise]
Gratuit
L'audit gratuit passe vos tâches répétitives en revue : relances, devis, emails, dossiers. Vous savez ce qui peut tourner seul, et le devis qui va avec.
Demander l'auditTarif et délai
Puis trois jours en mode brouillon : chaque relance vous est montrée avant de partir.
Détail des tarifsVos données
Enki n'a que les accès utiles à ce module, définis avec vous à l'installation. Tout ce qui engage de l'argent passe par vous.
13,5 % des demandes d'aide des entreprises concernent la fraude au virement en 2025. Cybermalveillance.gouv.fr
Enki peut
Enki ne peut pas
Un client conteste ou demande un délai : la séquence s'arrête et vous êtes prévenu.
Possible à tout moment, sans nous demander.
Les autres modules
Des résultats concrets
79 % des offres d'emploi administratives contiennent au moins une tâche répétitive. Nos repères : le baromètre de 1 030 offres et nos règles de fonctionnement.
63 %
d'un poste administratif peut tourner seul
médiane de 1 030 offres d'emploi
≈ 96 h
libérables chaque mois, par poste administratif
63 % d'un temps plein (151,67 h), médiane
100 %
des décisions engageantes passent par vous
prix, remises, mises en demeure
< 2 sem.
pour être en service
mode brouillon de 3 jours compris
Questions fréquentes
Une relance courtoise par mail à J+3 (souvent un simple oubli), une relance ferme à J+7 qui rappelle les pénalités et l'indemnité forfaitaire de 40 €, puis une dernière relance avant mise en demeure à J+14. La mise en demeure se fait ensuite par lettre recommandée avec accusé de réception. Deux modèles sont à copier sur cette page.
Oui. Elles partent de votre messagerie (Outlook ou Gmail), à votre nom et à votre ton. Quand un client répond, c'est vous qui recevez sa réponse, comme d'habitude.
Avant chaque envoi, elle vérifie le statut de la facture là où vous le tenez déjà : votre tableau de suivi ou votre logiciel de facturation. Et dès qu'un client répond au mail, la séquence s'arrête pour que quelqu'un de chez vous reprenne la main.
Non. La dernière relance et la mise en demeure engagent l'entreprise : elles sont préparées, puis elles attendent votre validation. Rien ne part sans vous.
Oui. Vous pouvez exclure un client de la séquence, adapter le ton pour vos clients historiques ou changer le calendrier. Les règles sont posées ensemble pendant l'installation.
Entre professionnels, les pénalités de retard sont exigibles sans qu'un rappel soit nécessaire, et une indemnité forfaitaire de 40 € par facture est due (article L441-10 du Code de commerce). Vous décidez si vos relances le rappellent, et à partir de quelle étape.
Les relances seules, c'est une automatisation ciblée : dès 1 500 € d'installation selon la complexité, puis 249 € par mois de maintenance et d'assistance. Trois postes distincts, prix HT pour les professionnels. L'installation dépend de la complexité du projet : automatisation ciblée dès 1 500 €, puis 249 € par mois de maintenance et d'assistance ; projet multi-processus dès 2 700 €, puis 549 € par mois de maintenance et d'assistance ; au-delà, sur mesure. Les évolutions sont chiffrées à part et validées avant de commencer. Installation payable en 2 ou 3 fois, abonnement de 6 mois puis sans engagement. Comptez une semaine d'installation au plus, puis trois jours en mode brouillon où chaque relance vous est montrée avant de partir.
Simulateur ou audit gratuit